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Etrillard, Stephane
Verkaufsfaktor Kundenbegeisterung
2007
vocal
#
Title
Time
Info
1
Einleitung
2:31
2
Kontaktmanagement
6:58
3
Kundenloyalitaet oder Seitensprung
4:28
4
Ueberblick verschaffen
7:00
5
Vorteile des Kontaktmanagements
5:17
6
Umsatzsteigerung durch Service
2:38
7
Wartezeiten
0:43
8
Fehlende Freundlichkeit
0:29
9
Schlechte Erreichbarkeit
0:44
10
Geringes Fachwissen
0:31
11
Mangelnde Transparenz
0:44
12
Wechsel des Verkaufspersonals
0:26
13
Unorganisierte Ablaeufe
0:26
14
Starre Strukturen
0:28
15
Fehlende Leistungsgesellschaft
6:32
16
Reklamationsmanagement
4:24
17
Einwandfreie Reklamationsbearbeitung
4:55
18
Zusatzverkaeufe - Cross-Selling - Up-Selling
4:21
19
3:54
20
Kundenerlebnisse schaffen - Wettbewerb
8:43
21
Abspann
2:03
Total time
66:03