Etrillard, Stephane
Verkaufsfaktor Kundenbegeisterung
2007
vocal

#    Title    Time    Info  
1 Einleitung 2:31
2 Kontaktmanagement 6:58
3 Kundenloyalitaet oder Seitensprung 4:28
4 Ueberblick verschaffen 7:00
5 Vorteile des Kontaktmanagements 5:17
6 Umsatzsteigerung durch Service 2:38
7 Wartezeiten 0:43
8 Fehlende Freundlichkeit 0:29
9 Schlechte Erreichbarkeit 0:44
10 Geringes Fachwissen 0:31
11 Mangelnde Transparenz 0:44
12 Wechsel des Verkaufspersonals 0:26
13 Unorganisierte Ablaeufe 0:26
14 Starre Strukturen 0:28
15 Fehlende Leistungsgesellschaft 6:32
16 Reklamationsmanagement 4:24
17 Einwandfreie Reklamationsbearbeitung 4:55
18 Zusatzverkaeufe - Cross-Selling - Up-Selling 4:21
19 3:54
20 Kundenerlebnisse schaffen - Wettbewerb 8:43
21 Abspann 2:03
Total time 66:03