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2010
speech
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Title
Time
Info
1
Was_Ist_Eigentlich_ITIL?
5:15
2
Weshalb_Wurde_ITIL_Entwickelt?
3:50
3
5:05
4
Welchen_Nutzen_Bietet_ITIL?
5:21
5
ITIL_Und_Die_Unternehmenskultur
4:53
6
Bemerkungen_Zum_Thema_IT-Service
6:25
7
5:58
8
Was_Bedeutet_Service-Management_mit_ITIL
5:17
9
Service_Livecycle_Der_Lebenscyklus_Von_Dienstleistungen
5:36
10
Service_Strategy_Entwicklung_Einer_Dienstleistungs_Strategie
4:16
11
Service_Design_Die_Konzeption_Von_Dienstleistungen
4:11
12
3:49
13
Service_Operation_Dienstleistungen_Im_Laufenden_Betrieb
4:59
14
4:52
15
Erste_schritte_in_Richtung_ITIL
9:27
16
Ausklang
4:02
Total time
79:08