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Klaus Steinke
Kompetent und kundenfreundlich telefonieren (CD2)
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Title
Time
Info
1
15 - emotionale Anrufer
4:08
2
16 - Anrufer, die nicht wissen, was sie wollen
2:54
3
17 - Dauerredner und Quasselstrippen
5:54
4
1:59
5
2:22
6
20 - Die richtige Wortwahl
11:34
7
21 - Umgang mit Beschwerden
5:04
8
22 - Umgang mit eigenen Emotionen
17:18
9
23 - Verhalten bei Beleidigungen
4:04
10
24 - 5 Eigenschaften eines Telefonprofis
8:31
11
25 - Ein Wort zum Schluss
8:15
12
26 - Buchbinder Wanninger Bonustrack
7:16
Total time
71:58