Klaus Steinke
Kompetent und kundenfreundlich telefonieren (CD2)


#    Title    Time    Info  
1 15 - emotionale Anrufer 4:08
2 16 - Anrufer, die nicht wissen, was sie wollen 2:54
3 17 - Dauerredner und Quasselstrippen 5:54
4 1:59
5 2:22
6 20 - Die richtige Wortwahl 11:34
7 21 - Umgang mit Beschwerden 5:04
8 22 - Umgang mit eigenen Emotionen 17:18
9 23 - Verhalten bei Beleidigungen 4:04
10 24 - 5 Eigenschaften eines Telefonprofis 8:31
11 25 - Ein Wort zum Schluss 8:15
12 26 - Buchbinder Wanninger Bonustrack 7:16
Total time 71:58